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微信買東西放心了!小程序訂單管理功能上線

微信買東西放心了!小程序訂單管理功能上線

20-03-16 | 作者:互聯網 |

  隨著越來越多的商家入駐微信小程序,通過微信購物的消費者也越來越多,但微信畢竟是個即時通信工具,而不是專門的電商平臺,購物如何保障?如何維權?

  今天,微信小程序全新上線了訂單管理功能,所有小程序內的購物訂單集中在一個頁面內進行統一管理。


  即日起,7.0.10版本以上的微信用戶陸續可以獲得該功能。在微信內點擊“發現-小程序-右上角…”,就可以進入小程序訂單頁面,一次性查詢、管理所有購物記錄。

  在小程序訂單頁面還有一個特別的標志,綠色的“保”,代表下單的商家接入了小程序的交易保障能力,消費者可以享受商家認證、交易監管、無憂售后、48小時發貨的購物權益,點擊進入訂單詳情即可查看物流狀態、聯系客服、申請退貨退款、查看爭議/售后進度等等。

  如果和接入小程序交易保障的商家產生交易爭議,簡單幾步就可以維權。

  1、快速發起爭議流程

  進入“小程序訂單頁面-相應訂單-訂單詳情”,點擊右上角即可發起爭議處理流程,商家會在48小時內處理。如果商家與你沒有能達成一致,微信平臺將及時介入核實處理。

  2、低成本投訴

  如果在購物過程中沒有留下商品頁面截圖等爭議證明,在經過認證的商家店鋪里,可以不用舉證直接發起爭議解決流程,舉證及核實將會由商家和微信來完成。

  3、維權“直通車”

  對于超出平臺調解范圍的爭議,微信正在探索多種解決方案,包括在征得爭議雙方同意的情況下,協助將爭議遞交至互聯網法院進行調解處理或申請立案,保障各方的合法權益。

  目前,微信正就保障用戶權益和廣州互聯網法院嘗試合作,后續將繼續拓展和其他法院的溝通合作。

  小程序面向商家的交易保障正在內測,成功接入的商家將獲得小程序卡片背書標識、交易保障官方組件和搜索加權等權益。

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